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河北航空提早部署,提供飞常视听盛宴

作者: 新闻资讯  发布:2019-10-04

民航资源网2011年7月29日消息:河北航空公司为了给头等舱旅客提供一流的服务,除了提供绿色通道、可以携带60公斤行李之外,还为旅客提供了非常丰富的空中娱乐节目,以让旅客更好的感受“飞”常视听盛宴。

民航资源网2011年7月26日消息:面对今年暑期销售高潮迭起的旺季,河北航空公司提早部署、未雨绸缪,紧紧抓住此次机遇,选准重点努力方向,从宣传推广、网站直销、服务提升三方面入手,“三管齐下”,多措并举,全面保障2011年暑运创收增效。

民航资源网2011年7月20日消息:河北航空公司为做好2011年暑期航运工作,同时,为庆贺河北航空公司成立一周年,近期,河北航空公司又开展了“开航一周年,服务更升级”活动。该项活动是河北航空公司进入暑期运输以来的一次全面的优惠活动,不仅在机票方面惠及了旅客,而且在服务工作上,更是深入细致,坚持以人为本的理念,从人性化角度出发,全面更好服务工作,为广大旅客提供一个温馨、和谐、便捷、快速、高效的服务。

一是专享MP5活动。河北航空公司为每一位头等舱旅客提供一台MP5,里面有最新的电影、歌曲、小说供旅客选择,并及时更新,及时增加最时新的影片和音乐,创造更加美好的空中娱乐空间。

河北航空公司在宣传上花大力气、下大工夫。在还未进入暑运时,河北航空公司就积极筹备召开了“暑期运输启动会”,邀请代理商、旅行社以及各级各类媒体记者参加,向社会介绍河北航空公司暑期新的航空产品以及旅游产品。同时,积极参与历时6个月的“民航进社区”活动,每周六、日派员工携带宣传资料进入石家庄市的各个社区,将民航知识、航班信息以及旅游产品介绍给大家,让航空知识“平民化”、“大众化”、“普及化”。除此之外,河北航空关注在报纸、杂志、网站、电台的宣传,同时加大新浪微博、腾讯微博的影响范围,让消费者能够经常接触到河北航空的信息,使河北航空成为老百姓熟悉的、值得信赖的航空公司”。

一是加强社会舆论监督,让优质服务更升级。河北航空公司通过投诉电话0311-85177285、邮箱HBHK96699@126.COM 收集旅客意见及建议,所有意见24小时内必有回复,改进航空服务。聘请名士,接受监督。聘请了3名社会行业知名人士为监督员,欢迎各种形式监督河北航空服务质量的提高和改进。

二是提供精品杂志。河北航空公司为头等舱旅客精心准备了《财经》、《瑞丽》、《商界》等杂志,以解旅客旅途劳累之苦。

借助官方直销网站提高竞争力。河北航空公司的官方直销网站作为河北航空成立一周年的贺礼,于2011年6月29日顺利上线,而之后河北航空的广大代理人使用的B2B商务网站也随之正式投入使用,加速了河北航空公司的现金流动速率,缩短了工作所需时间,节约了相关费用,大大提高了公司的竞争能力。与此同时,河北航空公司为了答谢新老客户,推出了在官方直销网站购票享受减免50-100元的优惠政策,做到真正让惠于民。

二是细化服务措施,让特色服务更升级。凡购买河北航空公司头等舱的旅客,专享贵宾休息室、绿色通道、空中专属服务等全程礼遇。所有航线推出经济舱免费升舱活动。购买经济舱全价机票有机会享受头等舱服务,星级的服务,心动的价格,让您尽享舒心旅程。所有购买河北航空公司石家庄始发航班全价机票的旅客可提前通过拨打河北航销售服务热线0311-96699预约机上座位,挑选旅客心仪的座位。凡70岁以上老人、无人陪伴儿童及残疾旅客乘坐河北航石家庄出港航班均可在指定贵宾室候机,由专人引导登机。

三是空中奉送礼品。河北航空公司为每位头等舱旅客准备了精美的礼物,凡是头等舱旅客均可获赠一份精致礼品,礼品具有精致、便于携带、有实用价值等特点。

河北航空公司关注旅客感受,注重服务提升。河北航空公司基地石家庄夏季多雷雨天气,给飞行带来诸多不便。提前制定天气原因影响飞行的解决预案,公司上下齐心合力、加强沟通保证飞机正点安全飞行。为了能使旅客们在旅行的过程中充分的休闲娱乐,河北航空公司为头等舱的旅客准备了MP5等视听娱乐系统,同时,提供畅销的10余种最新杂志,让旅客在飞行的过程中能够真正的身心放松。

三是丰富旅程,舒心感受。河北航空公司不断丰富机上读物,为乘坐河北航空公司的旅客提供5-8样报纸、杂志,舒缓旅途疲劳。同时,还开展了凡在生日当天乘坐河北航空石家庄出港航班的旅客均可在候机楼河北航空柜台领取惊喜礼物的活动。

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这些举措很快就得到了市场的响应,自进入暑运以来,河北航空公司各条航线的平均客座率稳定在85%,其中石家庄=鄂尔多斯、石家庄=呼和浩特、石家庄=杭州、石家庄=广州航线达到了90%以上的客座率。平均票价水平达到7.5折,7月15日河北航空日销售收入首次突破200万,创暑运期间日收入新高。

五是进一步加强了“邻市一票通,开启新旅程”活动。凡旅客购买河北航空公司某一区域内航线公布运价四折以上的机票,因临时计划改变,在航班起飞前3小时可将原机票变更至相邻城市,减免退票损失,增加商旅客户出行便利。

河北航空公司将在今后的工作中继续发挥宣传推广、网站直销、服务提升三大功能,以大力度的宣传、低价格的直销、高品质的服务为旅客提供超值的惊喜,成为旅客出行的贴心“管家”。

正是因为河北航空公司总是能从旅客的角度考虑问题,始终站在旅客的位置去设计机票产品,为旅客提供温馨、和谐的乘机环境,和空中客舱的优质服务,所以,河北航空公司在石家庄机场运行的12家航空公司中,始终成为最受欢迎的航空公司之一,特别是为石家庄机场的旅客吞吐量作出了大约25%的贡献率。

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